Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web y otros propósitos descritos en nuestra política de privacidad.
ENVÍOS
Los gastos de envío son variables en función del peso, el volumen y el tipo de servicio que seleccione al realizar su pedido.
- Envío 48h gratuito para pedidos superiores a 90,00 € (IVA incluido) (Válido solo para particulares y para pedidos peninsulares).
- Envío gratuito sin entrega en destino (recoger en tienda). Antes de pasar a recogerlo póngase en contacto con nosotros para asegurar que el pedido estará preparado.
- No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero puede pasar a recogerlo (con una agencia de transportes) en nuestras instalaciones, siendo los gastos de envío a su cargo.
- Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas se gestionarán en el mismo día, el resto se tramitarán al siguiente día hábil.
- Cuando se utilice la modalidad de pago por transferencia es necesario que el justificante de pago o el pago en sí sea recibido antes de las 17:00 horas. En caso contrario el pedido se tramitará al día siguiente laborable (los ingresos y transferencias pueden tardar 1 o 2 días en ser efectivos).
- Si el pedido incluye algún producto original, la entrega se demorará dos días laborales.
Los tipos de envío de los que disponemos son:
- CTT EXPRESS: Después de tramitar su pedido, la entrega se realizará en 24/48 horas, no siendo posible limitar este horario (normalmente en 24 horas siempre y cuando el productos esté en stock).
Para cualquier consulta no duden en contactar con nosotros en nuestro número de atención al cliente 953 894 191, en nuestro Whatsapp 640 749 121 o en el e-mail info@tonerjaen.com.
DEVOLUCIONES POR DESESTIMIENTO
Puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, si los productos están intactos (sin desprecintar ni abrir).
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar al departamento comercial, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato y tengamos el producto en nuestra tienda de la Calle Dr. Eduardo Arroyo, nº 8 – 23004 Jaén, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario, asumiendo usted los eventuales gastos que la devolución o entrega de los productos ocasionara.
Si el pedido fue enviado gratuitamente se descontará el importe que a la empresa le costó mandar ese pedido a su destino, del monto total de su devolución.
Las referencias solicitadas específicamente para un cliente bajo demanda (productos indicados en nuestra web como «bajo pedido previo») y originales, no tendrán opción a devolución. Los distribuidores cuentan con condiciones especiales que se facilitan en el momento de darse de alta.
RMA
Para la tramitación de los RMA (productos defectuosos) tiene 1 año o la vida útil del producto.
Para tramitar los RMA deberá contactar con el departamento comercial en el número 953 894 191, con el número de pedido o número de factura donde se incluya el producto defectuoso. Tras comprobar sus datos y tomar nota de la incidencia se le pedirá una captura del error o muestra de impresión.
En cualquier caso, será imprescindible que el producto defectuoso esté en nuestras instalaciones para su inspección por parte de nuestro departamento técnico. En el momento en el que se proceda a abrir la garantía de un producto se le informará detalladamente de todo el proceso.
En el caso de que algún consumible no funcionara bien, no puede transcurrir más de un mes entre que se le pide alguna prueba al comprador y la recepción de la misma (usualmente este trámite será por mail). Así mismo, si tiene que enviar el producto a las instalaciones para su reposición o abono, el tiempo límite desde que ha sido informado del número de RMA hasta su recepción tampoco excederá de 30 días.
En el caso de tratarse de un distribuidor, el plazo máximo para trámite de RMA es de 1 año desde la fecha de compra. Los distribuidores cuentan con condiciones especiales que se facilitan en el momento de darse de alta.
FORMAS DE PAGO
-Tarjeta de Crédito: Sistema seguro de pago compatible con prácticamente todas las tarjetas del mercado.
-Ingreso / Transferencia Bancaria:
En concepto de pago: Indicar número de pedido.
BBVA: ES42 0182 6836 8202 0173 7492
Titular de la cuenta: MANUELA ARCO RAMIREZ
Enviar justificante de pago a info@tonerjaen.com.
El justificante de pago no es válido para confirmar el pedido.
Si ha hecho una transferencia desde nuestra misma entidad o ingreso en efectivo, será validado dentro de las siguientes 24 horas.
Si ha efectuado la transferencia desde distinta entidad, el dinero tarda en entrar en nuestra cuenta entre uno y tres días.
Una vez llegue, el pedido será validado y preparado.
-Contra Reembolso
Puede elegir esta modalidad para pagar el pedido, justo cuando el mensajero se lo entregue. (Válido solo para península).
Puede acercarse a nuestras instalaciones y realizar la compra. En estos casos puede pagar el pedido en efectivo.
GARANTÍAS
¿Qué garantía tienen los productos vendidos en www.tonerjaen.com y cómo se gestiona?
Los tóner poseen una garantía máxima de 1 año desde la fecha de entrega.
Los cartuchos de tinta poseen una garantía de 1 año.
Las garantías de otros fabricantes son gestionadas directamente por sus empresas. Puede solicitarnos un justificante de compra en el que se indique la fecha de adquisición para exigir su cumplimiento.
El usuario dispone de un plazo de una semana desde la recepción del pedido, para notificar la falta o equivocación en la recepción de alguna referencia solicitada en su compra.
